Vigência: outubro de 2026
A KRATES trabalha principalmente com a fabricação e personalização de uniformes, roupas profissionais e produtos confeccionados de acordo com as especificações de cada cliente.
Por esse motivo, nossa política de trocas, cancelamentos e reembolsos considera a natureza personalizada e sob encomenda dos produtos comercializados.
São considerados produtos personalizados aqueles confeccionados ou modificados especialmente para o cliente, incluindo:
Antes do início da produção, o cliente deverá conferir e aprovar todas as informações referentes ao pedido.
Após a aprovação e o início da produção, alterações ou cancelamentos estarão sujeitos à análise da KRATES, considerando os materiais adquiridos, serviços já executados e o estágio da produção.
É responsabilidade do cliente conferir antes da aprovação:
A aprovação enviada por WhatsApp, e-mail, sistema ou outro meio utilizado entre as partes será considerada autorização para início da produção.
A KRATES produzirá o pedido conforme as informações aprovadas pelo cliente.
Não haverá troca gratuita, refação ou reembolso quando o produto tiver sido produzido corretamente conforme as informações previamente aprovadas pelo cliente.
Isso inclui, por exemplo:
Caso seja possível realizar correção, ajuste ou nova produção, a KRATES poderá apresentar um novo orçamento.
Caso o produto seja entregue diferente daquilo que foi aprovado, ou apresente defeito de fabricação ou personalização de responsabilidade da KRATES, o cliente deverá entrar em contato informando:
Após análise, sendo constatada responsabilidade da KRATES, poderá ser providenciada, conforme o caso:
Serão respeitados os direitos previstos na legislação brasileira aplicável.
As medidas das peças poderão apresentar pequenas variações próprias do processo de fabricação têxtil.
Quando houver tabela de medidas disponível antes da compra, cabe ao cliente utilizá-la para selecionar os tamanhos desejados.
Produtos personalizados produzidos no tamanho solicitado pelo cliente não serão automaticamente substituídos por terem ficado maiores ou menores do que o esperado.
Caso a KRATES envie tamanho diferente daquele solicitado ou exista erro de fabricação ou etiquetagem, a situação será analisada e corrigida.
Pedidos ainda não iniciados poderão ter solicitação de cancelamento analisada pela KRATES.
Caso não tenham sido adquiridos materiais específicos nem executados serviços exclusivos para o pedido, como:
o cancelamento poderá ser realizado conforme as condições da contratação e a legislação aplicável.
Como os uniformes são produzidos especificamente para cada cliente, pedidos cujo processo produtivo já tenha sido iniciado serão analisados individualmente.
Alterações de preferência, identidade visual, quantidade, modelo ou especificações realizadas após a aprovação não caracterizam defeito do produto.
Custos efetivamente já incorridos na produção poderão ser considerados na análise da solicitação, respeitada a legislação aplicável.
Nas situações em que houver relação de consumo e aplicação do Código de Defesa do Consumidor, serão respeitados os direitos legalmente previstos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Solicitações relacionadas a produtos personalizados ou fabricados sob encomenda serão avaliadas considerando as características da contratação e a legislação aplicável.
Esta política não pretende excluir ou limitar direitos que sejam assegurados por lei ao consumidor.
Produtos de pronta entrega e sem qualquer personalização seguirão as regras legais aplicáveis para troca, devolução e direito de arrependimento.
Quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor e a compra tiver ocorrido fora do estabelecimento, serão observados os prazos previstos na legislação.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira:
Qualquer divergência aparente deve ser comunicada à KRATES assim que identificada.
Defeitos ou vícios serão tratados de acordo com os prazos previstos na legislação brasileira.
Quando houver devolução autorizada pela KRATES ou prevista na legislação, serão fornecidas ao cliente as instruções necessárias para envio.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de erro ou defeito de responsabilidade da KRATES, os custos aplicáveis à devolução serão assumidos conforme previsto em lei.
A KRATES atua principalmente no fornecimento de uniformes para empresas, equipes, organizações e profissionais.
Nas negociações empresariais, fazem parte das condições da contratação:
A incidência das regras do Código de Defesa do Consumidor dependerá das características concretas de cada relação jurídica.
Em caso de dúvidas, solicitação de análise, troca ou problema com um pedido, entre em contato com a KRATES:
WhatsApp: (11) 9 1005-7307
E-mail: [email protected]
Ao aprovar o pedido, o cliente declara ter conferido as informações referentes aos produtos, tamanhos, quantidades, personalização, arte e demais especificações apresentadas antes da produção.
KRATES — Vestimos identidades. Fortalecemos marcas.
